Vol9　mirrorballマネージャー伊勢さんが語る「仕事と家庭の両立」と「チーム作り」

現場主義と仕組み化で3店舗を統括！女性マネージャーが語る「仕事と家庭の両立」と「チーム作り」

美容室「ミラーボール」にて、現在3店舗を統括する伊勢マネージャー（北澤友香さん）。2022年に業務委託として入社して以来、店長を経てまたたく間にマネージャーへとキャリアアップを遂げました。現在もプレイヤーとして現場に立ちながら、マネジメントやブランド作り、そして家庭との両立をどのように実現しているのか。その仕事術やマインドに迫りました。

わずか数年で3店舗を束ねるマネージャーへ

ーーまずは、これまでのキャリア歴について教えてください。

伊勢マネージャー（以下、伊勢）： 2022年1月に業務委託として入社しました。そこから約1年3ヶ月間働き、2023年4月からは浅草店の店長を任せていただきました。その後、2025年1月に錦糸町店がオープンするタイミングで2店舗の店長を兼任し、同年11月の静岡店オープンの際にマネージャーに就任したという流れです。

ーー現在は3店舗を管理されているのですね。

伊勢： はい。1店舗は自ら店長を兼任しながら、プラスで他2店舗を管理しており、計3店舗を見ている状態です。

ゼロからの仕組み作りと「率先垂範」の店長時代

ーー店長時代に意識して取り組んでいたことは何ですか？

伊勢： スタッフとしっかりコミュニケーションを取ることです。また、1店舗の店長時代は私自身もプレイヤーとしてメインで動いていたので、「お店の取り組みに対して誰よりも真剣に取り組むこと」は常に意識していました。

ーーよく店長会議での成果報告の場でMVPなどに選出されている印象がありましたが、ご自身が率先して動くことがポイントだったのでしょうか。

伊勢： そうですね。私がお店を引き継いだ当初はスタッフ数も少なく、店舗運営の「仕組み」と呼べるものがほぼありませんでした。ですので、まずはルールをしっかりと定め、仕組みを整えたことが大きかったと思います。ベースとなるルールを作った上で、「その中では自由にやろうね」というスタイルで進めていました。

ーー現在もサロンワーク（美容師としての実務）はされていますか？

伊勢： もちろんしています！比重としては、6〜7割がサロンワークで、残りの3〜4割が会議などのマネジメント業務というバランスです。

マネージャーとしての視点と、苦手だったPCスキルの克服

ーー店長からマネージャーへとキャリアが変わり、働き方や意識に変化はありましたか？

伊勢： マネージャーになってまだ日が浅いのですが、自分が店長時代につまずいたことや苦労した経験を活かし、現在見ている店長たちがスムーズに業務を進められるようサポートすることを意識しています。指示を出す際も、ただ「やるべきこと」を伝えるのではなく、考え方や仕組みの理論、「なぜこうするのか」という理由を必ずセットで伝えるようにしています。

ーーミラーボールの管理職は、進捗管理などでPCスキルが求められると思います。その壁はどう乗り越えましたか？

伊勢： 実は私、学生時代のタイピングテストでクラス最低点を取るくらいPCが苦手だったんです（笑）。店長になる際も、そんな事務仕事があるとは聞いていなくて……。最初は資料を1枚書くのに3時間くらいかかっていました。 でも、怖がらずに挑戦し、数をこなすことで1時間ほどで書けるようになりました。「無理だったら戻ればいい」という意識で、ExcelやWordの効果的な使い方も自分で調べながら慣れていきました。

ーー業務の悩みは、周囲に相談できる環境でしたか？

伊勢： はい、サポート体制にはとても助けられました。会社が用意してくれるスキルアップ講習でやり方や考え方を教わり、それを自分の中でアップデートしていく作業を繰り返しました。また、上司には通常の倍の2時間ほどお時間をいただき、「なぜそうなるのか」という細かい理論や考え方の部分まで深く教えてもらっていました。

「非日常かつリラックスできる空間」エレノアブランドの展望

ーー直近では「エレノア（Eleanor）」ブランドを担当されることが多いと思いますが、どのようなお店作りを目指していますか？

伊勢： エレノアには「働く女性を徹底的に美しく」というコンセプトがあります。現在はお店の強みであるヘッドスパに力を入れており、ディプロマ発行のチームにも参加させていただいています。お客様には「非日常だけれどリラックスして過ごせる空間」を提供することを目指しています。

ーースタッフのマネジメントにおいてはいかがですか？

伊勢： もちろんブランドコンセプトは大切にしつつ、スタッフ一人ひとりのやりたいことや個性を潰さないように意識しています。皆それぞれ自立した大人ですので、個々の長所を伸ばしながら、チームとして機能する店舗運営を目指していきたいです。現状、順調に進んでいると思います。

仕事と家庭の両立。自分らしく働くためのルール

ーー女性マネージャーとしてご活躍されていますが、ご家庭（ご結婚）と仕事の両立についてはいかがですか？

伊勢： 結婚して3年になりますが、責任者になるタイミングで、当時の上司に「仕事とプライベートのバランスは保ちたい」「労働時間を闇雲に長くすることはしない」と事前に伝えていました。

ーーしっかりとご自身のルールを提示されていたのですね。

伊勢： はい。決められた時間の中で、マネジメント業務もサロンワークもしっかり行っています。こう見えて、家に帰ってから料理をするなど家事も嫌いではないんです（笑）。家事を楽しくできる範囲内で働きながらも、自身の成長やお店への貢献ができていると実感させてもらえています。もちろん繁忙期など大変な時期もありますが、上手く両立できている方かなと思っています。

ーーこれからキャリアアップを目指す女性の励みになるお話をありがとうございました！